Monitorberita.id, Metro— BPJS Kesehatan terus berinovasi dalam memberikan kemudahan layanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Melalui program VIOLA (Virtual Office Layanan Peserta), peserta kini bisa mendapatkan berbagai layanan administrasi tanpa perlu datang langsung ke kantor cabang. Inovasi ini menjadi langkah nyata transformasi digital BPJS Kesehatan untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat di seluruh wilayah kerja.
VIOLA merupakan pengembangan dari layanan BPJS Online, yang kini hadir dengan sistem yang lebih interaktif dan ramah pengguna. Layanan ini dijalankan secara daring melalui platform Zoom Meeting setiap hari Senin hingga Jumat pukul 09.00–12.00 WIB, dengan Meeting ID 994 9966 7272 dan Passcode: BPJSMetro.
Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Metro, Bellza Rizki Ananta, menjelaskan bahwa VIOLA menjadi solusi bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu, jarak, maupun mobilitas, sehingga tetap bisa mendapatkan layanan administrasi JKN secara cepat dan efisien.
“Dengan VIOLA, peserta dari seluruh wilayah kerja kami, mulai dari Kota Metro, Kabupaten Lampung Tengah, Lampung Timur, Tulang Bawang, Tulang Bawang Barat hingga Mesuji bisa langsung dilayani dari rumah masing-masing. Petugas kami akan membantu secara interaktif melalui layanan video conference,” ungkap Bellza.
Melalui VIOLA, peserta dapat mengakses berbagai layanan seperti:
• Pendaftaran peserta Mandiri/PNS/TNI/POLRI/P3K
• Perubahan data identitas, alamat, atau nomor HP
• Peralihan segmen peserta nonaktif menjadi peserta Mandiri
• Pengaktifan anak usia 21 tahun
• Penambahan anggota keluarga
• Penonaktifan data (meninggal dunia/pindah ke luar negeri)
• Informasi dan pengaduan layanan
• Cicilan iuran Mandiri (REHAB).
“Kami ingin menghadirkan pengalaman layanan publik yang cepat, mudah, dan setara. Masyarakat tidak perlu lagi mengantre di kantor, cukup buka laptop atau ponsel, dan petugas kami siap melayani,” tambah Bellza.
Dengan adanya VIOLA, BPJS Kesehatan berharap dapat memperluas jangkauan pelayanan tanpa batas geografis, sekaligus memperkuat transformasi digital menuju pelayanan publik yang adaptif dan inklusif. Program ini menjadi bukti komitmen BPJS Kesehatan dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh peserta JKN.
Red
